Si vous n'êtes pas en mesure de réclamer un passeport via la claim.outgo.com, vous devez relire les lettres inscrites sur le passeport, ne pas oublier le tirait, et vérifier que les lettres ne sont pas inversées lorsque vous les entrez dans l'espace à cet effet. 


Si le code commence pas OG suivi de chiffres, ce n'est pas un passeport et vous ne devez pas l'accepter. Ceci est une carte cadeau Outgo et le client doit faire l'achat de son forfait en ligne avant de se présenter chez vous. 


Si le passeport ne se réclame toujours pas, veuillez placer une demande d'aide au support.outgo.com en inscrivant tous les détails nécessaires afin qu'une personne de notre équipe vous aide efficacement.