Lorsque votre commande est placée, vous recevrez un premier courriel vous remerciant pour votre achat puis un second courriel vous permettant de télécharger votre passeport. 


Si vous n'avez pas reçu le courriel de téléchargement de passeport, il est important de vérifier votre boîte de courriels indésirables. Si le passeport ne s'y trouve pas, il suffit de communiquer notre service à la clientèle en ouvrant un ticket au support.outgo.com en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de commande, votre nom ainsi que votre adresse courriel. 


Un membre de notre équipe se fera un plaisir de refaire l'envoie de votre passeport.